勉強になったクレーム

以前勤めていた美容室で、こんなクレームをいただいたことがありました。

「ネットで予約したときは、全部で１時間のメニューだった。なのに30分で終わってしまった。手を抜いているんじゃないか」

このお客様は、カットのみのメニューでした。

ご高齢の女性のお客様で、

元々ショートヘアで、毛量も多くなく、初めてではない。（ゆえに好みを把握できている）

また佐々木はどちらかというとカットが早い方なので、

カットにもシャンプーにもブローにも時間がかからず、予定より早めに終わったんです。

一度お帰りになってからお店に戻っていらしたので、

よっぽどお怒りなのだと思い、改めてお話を聞きました。

すると、仕上がりには満足している。

ヘアスタイルにも不満はない。

雑にやられた、ということも感じていない。

ということだったんです。

その時は、手を抜かずに丁寧に施術した旨を伝え、納得して帰っていただきました。

そして後日。

若い男性のお客様。同じくカットのみ。

いつも指名していただいていて、同じスタイルにカットする方でした。

カット中お話をされない方なので、黙々とカット。シャンプー。ブロー。

仕上がりを見ていただき、お会計にご案内すると、一言。

「今日は新記録ですね！来店から会計まで３０分切りましたね！」

と、めっちゃ笑顔で言われたのです。

あれ？私先日同じことをやって怒られたぞ？

お客様の反応は全く逆・・。何が正しいんだ・・・。

そこで私は学んだのです。

お客様が求めているものって、人それぞれだということを。

チャチャっとやってほしい方もいれば、

ゆっくり時間をかけてやってほしい人もいる。

私が育ったサロンでは、

「お客様の貴重な時間をいただいているんだから、１分１秒でも早くお帰りいただくように努力しなさい」と教えられたのですが・・・

私の中の常識がひっくり返りました。

クレームやご意見、口コミは、

お客様から頂ける貴重なメッセージです。

それがたとえ批判的な内容でも、とてもありがたく受け取っています。

それによって何かを改善することも多々あります。

特に当店はスタッフが他にいないので、誰も私を律しくれません。

お客様だけが頼りです！

直接でも、間接的にでも、

ホットペッパーでも、Googleでも、

ご意見、ご感想伝えていただけたら

佐々木が喜びます(^^)

至らぬ点は多いかと思いますが

これからも佐々木とTAKE A Napをよろしくお願い申し上げます。

敬具

佐々木

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